医药新零售概念,药店新零售模式是什么

摘要: 医药行业在新零售时代也需要不断的融入环境,不然依然有被淘汰的可能,那么对于广大医药零售业来说如何看待医药新零售呢?药店等如何去发展新零售模式呢?那么接下来,小编就来为大家详细介绍一下。

    医药行业在新零售时代也需要不断的融入环境,不然依然有被淘汰的可能,那么对于广大医药零售业来说如何看待医药新零售呢?药店等如何去发展新零售模式呢?那么接下来,小编就来为大家详细介绍一下。


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  一、医药新零售概念


  药新零售和普通新零售有共通之处,因为都是以消费者为中心,通过线下与线上的深度结合,加上物联网、大数据、云计算等创新技术,构成新零售线上线下的一体化,通过O2O、B2C、B2B实现销售的融合增长。在互联网的背景下,研究顾客需求的升级和消费习惯的变化,是进入医药新零售时代的必由之路。


  二、医药新零售与普通新零售区别


  那么通过以上内容,相信大家对医药新零售的基本定义有所了解了,那么医药新零售和普通新零售的区别呢?请看一下内容:

  因为药品和药品消费者的特殊属性,医药新零售和普通新零售又有很大不同。


  1、医药新零售将把专业服务可以标准化的部分智能化,改变服务模式和营销模式。


  医药新零售通过PASS系统、员工APP、顾客APP、微信公众号、微信商城等互联网方式,以CRM和大数据分析为基础,为顾客提供智能化的专业服务,包括线上用药提醒、用药咨询和跟踪、慢病管理、保健预防等等,由现形的员工和顾客多对多的服务转变成线上智能化服务和员工一对一服务,同时实行线下的一对一的服务。同时,由传统的DM单、短信、空中媒体等转变为线上线下一对一的差异化精准营销模式。


  2、在药占比、医保支付方式改革、招标采购、零差率等医改政策的驱动下,如何与医院、医生、医保、工商合作承接处方外流,成为医药新零售需要探索的重要经营模式。


  DTP专业药房是当前承接处方外流的主要模式,如何做好DTP模式,一是加强院边店的布点;二是加强与临床厂家的深度合作;三是通过专业的用药咨询和病程管理承接临床厂家对专业服务的需求。


  3、零售药店全面向医疗端和大健康产品延伸。


  线上,通过与春雨医生、杏仁医生、微医等第三方医疗平台合作,实现全渠道引流;线下,通过开设中医馆、中医坐堂、简易门诊,满足顾客小病诊疗、大中病康复护理的需求。商品方面从药品向保健食品、中药养生、健康食品、功能性护理品、家庭保健器材延伸。


  4、仿制药一致性评价和严格的行业监管政策对零供关系的改变。


  随着一致性评价的逐步实施,药品批文将大幅减少,上游供应商的集中度大幅提升,上游供应商高毛利产品格局将发生变化,同时,随着药品飞检、税收和社保规范以及行业兼并重组,零售终端的集中度将进一步提高。使零供关系发生深刻变化,零售企业如何选择上游厂商,上游厂商如何选择零售药房,将成为我们共同面临的课题。


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  三、药店新零售模式是什么


  下面小编通过案例结合为大家详细的分析一下,从刚开始的德生堂到去年的111医药馆,创始人龙岩在九年之内悄然改造,看不见的,还有其背后的服务体系:智能检测、药房经理咨询、会员健康档案、购药记录、健康照顾方案,形塑着111医药馆(德生堂)“健康管家”的品牌形象。


  “新零售”与其说是一场革命,不如说是企业结合自身的资源优势,以消费者为中心,利用数据和新技术的转型升级。


  新的市场环境下,医药零售在经营管理上普遍面临四大痛点:需求方面,面临顾客日益增长的健康需求与药店服务单一之间的矛盾;渠道方面,面临新零售渠道多元化与药店渠道单一化之间的矛盾;产品方面,面临传统药店以商品为中心与新零售药房以顾客为中心之间的矛盾;营销方面,面临营销方式数字化、社群化与药店粗放营销之间的矛盾。


  龙岩表示,他们一系列的业务都是针对这四大矛盾展开的供给侧的改革、升级。从聚焦药到“医药养”相结合,从以产品为中心到以顾客为中心(健康管家),从单一渠道到全渠道,从单一的静态服务到店前、店中、店后的全方位服务。


  “零售业没有新旧之分,从算盘到POS机,从闭柜到开架,从卖场到平价大卖场到B2C、O2O、DTP,零售业永远往新的方向在走。同样的,随着技术的发展,零售业永远要借助新的技术工具去实现其本质:成本最低,效率最高。”


  他举例说,零售的6个模块:商品、价格、渠道、体验、服务、促销,有了互联网工具之后,商品,本来3000个,现在3万个,外延扩大了;价格,原来比价在店内,现在线上更多灵活价格空间;渠道,原来线下,现在PC端、移动端、电话、O2O多渠道;服务,原来只能面对面的交流,现在有丰富的沟通方式,在家里、躺在床上都行;促销,原来线下、DM单,现在微信、电子处方等。整个这一条闭环都通过互联网新技术的方式有效地扩大了,让成本更低,效率又大幅度提高。


  龙岩认为,零售永远在更新,医药零售可能更重视科技的力量,比如远程医疗,比如O2O送药,不但要考虑零售的特征,还要考虑GSP的管理,承载的东西还是比较重的。因此,医药“新零售”才刚刚开始,要把这些东西不断吸收消化,要等待顾客对这些新的东西慢慢适应熟悉以后,这个行业才真正到爆发的时候。


  虽然在别人眼中是医药“新零售”的先行者,但龙岩坚持不要过度夸大“新零售”的威力,“一天200单的门店,多个十单八单的O2O,又怎么样呢?”新零售、新思维带来的在于整体能力的提升、理念的提升、服务体系的提升。不论传统零售还是新零售,最终拼的还是企业的运营能力。


  多年来一直以每年三五十家店稳步增长,2017年,德生堂加111医药馆新开了170多家门店,销售额增长了近30%,龙岩承认是新零售、新思维导入之后所取得的巨大成效。2017年,获沿海资本投资,有了资本助力,新零售赋能,德生堂今年继续加快实体开店,加大技术投入,做强医药零售传统业务,成为甘肃市场第一、西北区域有强劲竞争力的医药零售集团。同时,利用数据和新零售技术实现全渠道布局,导入医药养相结合的业务体系,打造差异化竞争力,做新生态药房领军者。


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