何为新零售,智慧门店新零售是什么

摘要: 何为新零售?什么是智慧新零售,什么是智慧门店?这是小编经常听到我们客户在咨询的问题,那么今天华阳信通小编就来为大家详细介绍一下。

    何为新零售?什么是智慧新零售,什么是智慧门店?这是小编经常听到我们客户在咨询的问题,那么今天华阳信通小编就来为大家详细介绍一下。


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  一、何为新零售?


  新零售核心是什么?新零售要点是什么?自从2016年10月马云提出“新零售”概念后,相关人士都在解析、布局。然而,什么是新零售?新零售相比传统零售有什么不同?新零售能带来哪些产业机会?一时间众说纷纭,阿里说,新零售是人货场的重构,京东则认为,零售的改变其实是背后零售基础设施的改变。

  新零售是利用技术手段实现零售经营要素的数字化改造,再融合全渠道模式经营,实现线上线下打通、前端后端融合,利用社会化资源实现全供应链贯通、全渠道销售、全链路服务,最终提升顾客体验,提升经营效率,实现可持续发展。暂时抛开这些花哨的定义,我们可以肯定的是,零售业走到了时代的新阶段,正在经历着一场巨大的改变。


  1、零售供应链的改变


  在新零售的时代下,供应链管理的本质其实并未发生改变,还是要集成和协同链条上的各个环节,如供应商、各个销售渠道、仓库、门店,使消费者需要的商品以准确的数量,在最短的时间之内被送到消费者手中,从而实现在满足服务水平的同时使整个系统的成本最小化。

  这一部分的先行者要属阿里旗下的菜鸟裹裹了。数据化的物流信息整合能力、立体式智能化的仓储条件、标准化的品控管理,我们可以看到,这正是菜鸟裹裹在阿里新零售布局中发挥作用的原因。今年9月,天猫聚划算率先开启了阳澄湖大闸蟹抢购活动,短短1分钟内卖出了14万只鲜活大闸蟹,拿下全国销量第一。大量订单的背后,离不开阿里巴巴大数据驱动的智能物流系统的支撑运转,天猫的高效物流成为了中国生鲜新零售行业的新航标。


  2、终端革命的改变


  对传统实体零售而言,建设漂亮时尚的商场、购物中心,以丰富的商品,礼貌的服务,加之以环境空间,灯光,美陈布置等等,给予顾客体验。但是,这样的场景几十年来已经过度“商业化”,体验雷同,对消费者来说,日渐缺乏吸引力。

  新零售下的场景革命,应该以“娱乐、互动、体验”为主诉求,将商业环境极大地融入娱乐的主题、艺术的主题、人文的主题等等,将商业嫁接更多跨界的元素,给予消费者人性化的关怀,丰富多元化的体验,形成新的商业空间和氛围。

  着重打造新零售场景化销售的创始人盒马鲜生侯毅曾指出,盒马模式的核心就是依据新消费环境,重构新消费价值观。基于当前消费的需求特点,它们重新设计了一套包含“新鲜一刻”、“所想即所得”、“一站式

  购物模式”、“让吃变得快乐,让做饭变成一种娱乐”四个组成部分的消费价值观,并贯彻进店。通过构造价值观,盒马鲜生让对这份价值感认同的消费者更加依赖自己提供的服务,增强了留客能力。

  对于零售综合体来说,盒马鲜生所选中的餐饮业是新零售的一个重要突破点,因为新零售业态下的餐饮不单是最直接的体验中心,更是最直接的流量中心。


  3、消费者与商家改变


  零售最本真的定位是一切行为都以消费者需求为导向,打破技术和渠道等壁垒,创造最好的品牌体验。不管零售业的生态怎么变,这一根本出发点不会变,所以在新零售时代,当每个消费者都和自己的智能手机深深绑定在一起时,我们面临着商家和消费者关系重构的重大考验。

  商家与消费者之间的关系在发生着改变,在这一场带变革中数据是关键。谁能吸引消费者的支付与爱好,能有效的利用大数据,将客户数据收集起来,分析数据、整理数据做到全面话的升级。


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  二、智慧门店新零售是什么


  1、智慧门店的四个定义


  领客智慧门店,最核心的就是解决消费者离店后的连接和服务,重新解构和定义门店的四个元素:会员、体验、导购、运营。

  ①重新定义会员

  很多门店现在已经开始有意识地添加会员,但是最终却仍然没有直接触达用户,更不用提与用户的连接与互动。

  领客智慧门店,打通了领客客户端,会员关系全部在线化,并且与门店导购、服务等结合起来。会员不再是单纯的数据,或者好友,而是可运营的。

  ②重新定义体验

  通过智慧门店,我们让实体门店、每个产品在线化展示,信息化在线。智慧门店不是简单的销售产品服务,而是有大量的服务、活动、权益可以直接触达给用户。用户对于门店的了解,不在局限于直接到店,而是线上的可视化。

  ③重新定义导购

  对于门店来说,租金和导购是两大成本,传统的导购只具有销售职能,而实际上导购可以成为品牌获取用户和组织化营销的窗口。

  传统导购是门店销售终端,按照销售额赚取佣金,但实际上,在移动互联网时代,导购是可以变成有温度、人格化的自媒体,不再是单纯的销售,还可以成为门店品牌的推广者。他们可以发展会员、服务会员,进行全域种草。

  在领客智慧平台,正是挖掘导购的人格化,为门店提供方便快捷的自媒体推广。

  ④重新定义运营

  对于门店来说,特别是中小门店,缺少专业的运营人员和策略。领客智慧门店为门店提供全方位、多渠道的运营策略,使门店销售策略不再单一。

  智慧门店运营策略是人、货、场全方位运营,为门店制定个性化运营策略,直接触达用户,提高组织效率,最终效果是提升消费者体验。


  2、总结


  重新定义会员、导购、体验、运营,最终提升消费者体验,持续为门店提高商业效率,这些都是领客智慧门店正在做的事。

  重新定义会员,让会员在线化,打造门店自己的思域流量,更便于管理、提高黏性、直接触达。重新定义导购,导购不再是单纯销售,而是人格化的自媒体,门店的推广者。重新定义门店体验,不仅是到店体验,包括在线体验。重新定义运营,让门店运营更加多维度、多方位,最终持续提高商业效率。


  相信通过以上的内容大家已经清楚的了解到什么是新零售、什么是智慧门店新零售的相关知识,更多关于新零售的知识请继续关注我们,华阳信通专注于为零售行业提供新零售解决方案的企业,以服务3000+企业,想要获取新零售解决方案的朋友可以免费咨询我们。


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