何为新零售，智慧门店新零售是什么

　   何为新零售？什么是智慧新零售，什么是智慧门店？这是小编经常听到我们客户在咨询的问题，那么今天华阳信通小编就来为大家详细介绍一下。

　　一、何为新零售?

　　新零售核心是什么?新零售要点是什么?自从2016年10月马云提出“新零售”概念后，相关人士都在解析、布局。然而，什么是新零售?新零售相比传统零售有什么不同?新零售能带来哪些产业机会?一时间众说纷纭，阿里说，新零售是人货场的重构，京东则认为，零售的改变其实是背后零售基础设施的改变。

　　新零售是利用技术手段实现零售经营要素的数字化改造，再融合全渠道模式经营，实现线上线下打通、前端后端融合，利用社会化资源实现全供应链贯通、全渠道销售、全链路服务，最终提升顾客体验，提升经营效率，实现可持续发展。暂时抛开这些花哨的定义，我们可以肯定的是，零售业走到了时代的新阶段，正在经历着一场巨大的改变。

　　1、零售供应链的改变

　　在新零售的时代下，供应链管理的本质其实并未发生改变，还是要集成和协同链条上的各个环节，如供应商、各个销售渠道、仓库、门店，使消费者需要的商品以准确的数量，在最短的时间之内被送到消费者手中，从而实现在满足服务水平的同时使整个系统的成本最小化。

　　这一部分的先行者要属阿里旗下的菜鸟裹裹了。数据化的物流信息整合能力、立体式智能化的仓储条件、标准化的品控管理，我们可以看到，这正是菜鸟裹裹在阿里新零售布局中发挥作用的原因。今年9月，天猫聚划算率先开启了阳澄湖大闸蟹抢购活动，短短1分钟内卖出了14万只鲜活大闸蟹，拿下全国销量第一。大量订单的背后，离不开阿里巴巴大数据驱动的智能物流系统的支撑运转，天猫的高效物流成为了中国生鲜新零售行业的新航标。

　　2、终端革命的改变

　　对传统实体零售而言，建设漂亮时尚的商场、购物中心，以丰富的商品，礼貌的服务，加之以环境空间，灯光，美陈布置等等，给予顾客体验。但是，这样的场景几十年来已经过度“商业化”，体验雷同，对消费者来说，日渐缺乏吸引力。

　　新零售下的场景革命，应该以“娱乐、互动、体验”为主诉求，将商业环境极大地融入娱乐的主题、艺术的主题、人文的主题等等，将商业嫁接更多跨界的元素，给予消费者人性化的关怀，丰富多元化的体验，形成新的商业空间和氛围。

　　着重打造新零售场景化销售的创始人盒马鲜生侯毅曾指出，盒马模式的核心就是依据新消费环境，重构新消费价值观。基于当前消费的需求特点，它们重新设计了一套包含“新鲜一刻”、“所想即所得”、“一站式

　　购物模式”、“让吃变得快乐，让做饭变成一种娱乐”四个组成部分的消费价值观，并贯彻进店。通过构造价值观，盒马鲜生让对这份价值感认同的消费者更加依赖自己提供的服务，增强了留客能力。

　　对于零售综合体来说，盒马鲜生所选中的餐饮业是新零售的一个重要突破点，因为新零售业态下的餐饮不单是最直接的体验中心，更是最直接的流量中心。

　　3、消费者与商家改变

　　零售最本真的定位是一切行为都以消费者需求为导向，打破技术和渠道等壁垒，创造最好的品牌体验。不管零售业的生态怎么变，这一根本出发点不会变，所以在新零售时代，当每个消费者都和自己的智能手机深深绑定在一起时，我们面临着商家和消费者关系重构的重大考验。

　　商家与消费者之间的关系在发生着改变，在这一场带变革中数据是关键。谁能吸引消费者的支付与爱好，能有效的利用大数据，将客户数据收集起来，分析数据、整理数据做到全面话的升级。

　　二、智慧门店新零售是什么

　　1、智慧门店的四个定义

　　领客智慧门店，最核心的就是解决消费者离店后的连接和服务，重新解构和定义门店的四个元素：会员、体验、导购、运营。

　　①重新定义会员

　　很多门店现在已经开始有意识地添加会员，但是最终却仍然没有直接触达用户，更不用提与用户的连接与互动。

　　领客智慧门店，打通了领客客户端，会员关系全部在线化，并且与门店导购、服务等结合起来。会员不再是单纯的数据，或者好友，而是可运营的。

　　②重新定义体验

　　通过智慧门店，我们让实体门店、每个产品在线化展示，信息化在线。智慧门店不是简单的销售产品服务，而是有大量的服务、活动、权益可以直接触达给用户。用户对于门店的了解，不在局限于直接到店，而是线上的可视化。

　　③重新定义导购

　　对于门店来说，租金和导购是两大成本，传统的导购只具有销售职能，而实际上导购可以成为品牌获取用户和组织化营销的窗口。

　　传统导购是门店销售终端，按照销售额赚取佣金，但实际上，在移动互联网时代，导购是可以变成有温度、人格化的自媒体，不再是单纯的销售，还可以成为门店品牌的推广者。他们可以发展会员、服务会员，进行全域种草。

　　在领客智慧平台，正是挖掘导购的人格化，为门店提供方便快捷的自媒体推广。

　　④重新定义运营

　　对于门店来说，特别是中小门店，缺少专业的运营人员和策略。领客智慧门店为门店提供全方位、多渠道的运营策略，使门店销售策略不再单一。

　　智慧门店运营策略是人、货、场全方位运营，为门店制定个性化运营策略，直接触达用户，提高组织效率，最终效果是提升消费者体验。

　　2、总结

　　重新定义会员、导购、体验、运营，最终提升消费者体验，持续为门店提高商业效率，这些都是领客智慧门店正在做的事。

　　重新定义会员，让会员在线化，打造门店自己的思域流量，更便于管理、提高黏性、直接触达。重新定义导购，导购不再是单纯销售，而是人格化的自媒体，门店的推广者。重新定义门店体验，不仅是到店体验，包括在线体验。重新定义运营，让门店运营更加多维度、多方位，最终持续提高商业效率。

　　相信通过以上的内容大家已经清楚的了解到什么是新零售、什么是智慧门店新零售的相关知识，更多关于新零售的知识请继续关注我们，华阳信通专注于为零售行业提供新零售解决方案的企业，以服务3000+企业，想要获取新零售解决方案的朋友可以免费咨询我们。