「线上导购」助力直播【上篇】：头部品牌案例剖析！

       前言：疫情的延续让美妆与家居行业遭遇重挫，在线下闭店情况之下，腾讯直播成为品牌商家线上卖货的重要途径。在过去的2个多月，华阳信通帮助数百家品牌成功开通腾讯直播，品牌借助「腾讯直播+领客智能导购&小程序商城+客户群」的组合拳模式，落地直播卖货，快速扭转线下动销难的困境。

　　一、直播卖货想见效 导购内驱力是「解药」

　　疫情期间，线下销售途径被阻断，欧派、果本、春夏等头部品牌在数字化运营布局的基础上进行直播卖货，对冲疫情。在直播活动中，华阳信通发挥领客数字化运营系统的优势支撑直播卖货落地，帮助品牌构建「引流-品牌直播间-客户沉淀-交易转化」的系统化营销链路。

　　零售企业参考点：

　　①区域电商：以一套既合又分的区域电商系统解决欧派、果本、春夏等品牌「总部与经销商门店」之间的利益冲突。品牌组织中心化直播活动，经销商门店引流进直播间，客户观看直播后又能去中心化进入所属门店，进行下单；全国门店联动卖货。

　　②智能导购：以领客智能导购系统充分激发线上导购内驱力，助力导购发挥「社群服务+精准决策」能力，提升直播间商品的动销率与客户转化率。

　　企业微信 提升导购社群服务能力

　　现在，通过「企业微信+领客智能导购助手」，导购能同时在线服务数百个客户，以标准化话术服务客户，以企业背书给客户以信任感，客户感知的也是有温度的伴随式服务；导购服务客户的数量也是原来的4-5倍，一场直播活动订阅与收看的客户数也是过去的数倍。

　　同时，企业可查看并管理导购的客户群、对离职导购的客户群再分配，企业资产不流失。企业可通过群聊数据统计查看客户群数据，掌握导购服务客户情况，老板与店长对直播活动前期宣传的督导工作也更有针对性。

　　智能导购 提升导购精准决策能力

　　如果说企业微信3.0连接客户群与朋友圈，是帮助导购更广泛地连接客户，与客户产生互动，那么「领客智能导购助手」就是帮助导购更好地认知客户、预判需求，为客户传递有温度的服务，进而精准营销转化。

　　客户通过「直播间」进入商城后的一切购买行为，在领客智能导购系统中都有数据反馈：实时捕捉客户浏览足迹，亮屏提醒导购「客户进店、领券、下单等」线索，为导购精准营销做智能指引，不错过任何销售机会。另外，系统可及时结算导购佣金，导购积极性大大提升。

　　二、品牌直播案例回顾 欧派：转战线上直播，缓解门店获客压力

　　虽然疫情隔离了人群，但并没有隔离装修需求。2月13日，欧派橱柜直播专场取得了傲人的成绩，短短两小时，看点直播间观众高达47万+，整个直播活动收获订单总计12365单，创造家居建材业直播以来的历史最好成绩，在行业中得到各方关注，形成较大影响力。

　　果本：导购即主播，探索直播带货新模式

　　果本已经有5000多家门店通过直播转化销售，陆续还有更多门店参与进来。2月14日，果本情人节专场直播观众12万+，销售金额高达120多万。未来，果本将让“导购即主播” 的线上直播模式常态化。

　　春夏：提升动销，直播首秀业绩破65万

　　在疫情期间，春夏首次通过腾讯直播，开展以“春夏有你，战疫必胜”为主题的云店直播活动，通过私域流量转化，结合前期美课社群活动的粉丝沉淀，及春夏高品质产品，首次直播便达到了线上观看人次8万+人，销售额突破65.2万，有效解决美妆店渠道现有困境，成为代理商、门店、消费者三方依赖的品牌。

　　总结：我们认为，直播只是一种新型营销工具，不是救活一家企业的神丹妙药，任何一场直播卖货业绩爆破的背后，都是品牌前期精心布局数字化运营的成果产出。只有导购数字化服务能力充分调动起来，品牌电商直播卖货才能取得傲人的成绩。