领客助力美妆品牌果本践行新零售,开一个店卖一座城!

在移动互联网和消费升级的推动下,品牌直接的竞争从单一维度的竞争上升到多维度的竞争,而新零售的崛起,使线上线下联合发力成为了很多品牌发展的关键。2017年5月,知名美妆品牌果本与华阳信通达成战略合作关系,创新应用领客平台的“一店一商城”的区域化电商商业模式,向新零售布局迈出了重要一步。

据了解,接入领客平台商业模式,是果本探索新零售业态的重要项目,目前近4000家门店已全部上线,以“终端门店”为切入口,构建品牌、经销商、门店终端、店员、消费者等多维度高度协同的商业模式,把线上与线下商业进行有机结合,实现品牌与经销商、门店终端与消费者之间的数据互通。

目前,果本线下渠道模式以经销商-二级经销-CS渠道为主,2017亦是如此。CS渠道模式让果本快速占领市场的同时,也面临着一系列迫切需要解决的难题:


1、 品牌与经销商、终端门店之间基本是割裂的,门店组织相当分散,各层级之间的联系除了产品,没有粘性,无法实现管理上的统一;

2、 果本虽然自身有微商城,但线上线下商品、服务、销售、会员等价值链之间形成了数据孤岛、线上线下的服务体验都无法同步,无法对所有门店进行统一管理,比如各曾经的销售情况,无法做到对活动数据的统一回收;

3、 对于具有8000多家门店体量的果本来说,品牌难以支撑区域化门店的个性化需求,无法针对区域门店的经营情况对产品、活动和售价进行灵活调配,因地制宜的可落地个性化的经营策略 。

针对以上的问题,果本通过应用领客区域化电商商业模式,分“三步走”,打破产业链上下游的信息孤岛,实现品牌对经销商、门店、消费者的统一管理及营销布局。


第一步:打通品牌与经销商及门店终端,实现信息互通回流

据了解,果本线下门店层级较多,情况复杂,通过区域化电商,可以打通品牌与经销商、门店,线上与线下的数据通道,通过提升经营效率,实现了高效经营管理。

比如经销商和不同的门店可根据自身的经营情况及客流,给予相应的活动支持和和以及“根据活动推广效果,给予门店店员、门店、经销商给予奖励”等鼓励政策调动门店参与的积极性。举个例子,6.18活动,对明星店给予10款活动秒杀活动,其他门店5款活动产品等,根据门店的销售情况和客流情况,个性化定制营销活动及支持,从而带动各终端门店的销售积极性。


第二步构建线上线下一体化消费场景,无缝隙与消费者进行互动交流

打通了线上线下的通道,根据果本的商业模式,我们从果本用户粉丝群出发,通过业务的数据化来分析洞察,采取一系列的措施,与顾客进行互动。

1、通过微信商城、在线储值等手段,打造完整交易闭环;

2、为消费者定位附近门店,提供在线下单,门店提货的服务,有效为门店引流;

3、实现商品快速传播,第一时间触达用户。建立社群部落,把活动秒杀分享到微信群里,通过社群的力量来带动粉丝的消费热情,从而实现裂变式的社交传播。

4、丰富多彩的趣味活动,与消费者无缝对接,如秒杀、抽奖来聚合粉丝,再通过后期持续的粉丝运营来拉动销售;

5、实现门店与粉丝沟通零距离,利用店员与粉丝的即时在线沟通,实时把握顾客的需求,进行针对性的营销与服务,提升顾客的消费体验。

▲活动通过微信社群、朋友圈等形式直达顾客

第三步:以丰富形式聚合粉丝,为果本统一用户运营做准备

此前,果本已在全国甚至海外媒体做了大量PR、代言人宣传、品牌事件营销广告等,累积了一定的粉丝体量,但在线下门店却少有触达,难以实现线下引流。

现在,通过门店导购与进店顾客互动,扫“门店商城二维码”及秒杀、换购、抽奖活动等形式,吸引到店顾客成为粉丝,把数千家门店分散的粉丝聚合到同一平台。据数据显示,果本入驻领客平台后,从5月初到6月底,实现了9W+至34W+的粉丝体量增长。

▲门店现场-导购学习与顾客互动

如果把这几十万粉丝转为会员,通过持续服务连接及营销手段,对这部分会员进行经营,根据会员数据对用户进行画像,对后面品牌与粉丝的互动触达及精准运营奠定了很好的基础。而这些数据,在未来果本的品牌营销策略调整有重要的指导意义。

据透露,2017年上半年,会员数增幅超过30%, 7月份,果本微商城2.0版系统建设完善全面上线,O2O动销模式进一步完善。618果粉趴活动,正是一场为果本全国O2O大型打板活动,以全国847家实体店+847家微商城O2O大促,吸粉总数为139672人,创造逾955万元的销量,其中,线上约351万元,线下约604万元。

▲618果粉趴活动造势准备

“纵观目前的化妆品市场,各大品牌都纷纷进行品牌品类扩张以及新兴渠道的扩张,未来,线上线下打通将是必然,终端的动销力度也会显著加强。”果本品牌总经理宋文祥表示。

显然,618的果粉趴所展开的‘线上线下联动活动”,只是果本新零售践行的冰山一小角。当新零售不再停留在概念的层面,2017年下半场,果本将应用华阳信通的领客平台,更深层次启动新零售,把品牌总部、代理商、终端门店统一汇聚在一个商业生态圈里,既能汇总所有数据,又能针对不同区域经营者的实际情况,来调整经营方向,有效确保三者的利益,通过有机的线上线下融合,实现三方互利共赢的目的。


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