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连接新零售,雅兰全渠道数字运营背后的三个商业逻辑

2014年 参与客户3780人, 销售980万!

2015年 参与客户16900人,销售3360万!

2016年 参与客户29800人,销售4360万!


没错,这是雅兰三年以来活动销售数据。2017年,将持续发力。5.18日,雅兰家纺2017秋冬新品发布会在深圳举办。在此次发布会上,雅兰更把“全渠道数字运营”纳入了品牌推广战略层面。


▲领客cloud项目负责人成磊分享如何实现门店业绩倍增实战经验


零售业的持续洗牌,电商的发展到了天花板,大部分企业家们都在谋求新的发展。家纺行业也不例外,近年来,家纺市场增量放缓,渠道变化加快,很多的企业都在积极进行结构调整,应对市场变化,赶上行业的调整和升级。在线上线下融合的大趋势下,雅兰家纺也正积极探索新零售模式。


“1966雅兰诞生于香港九龙塘,开启了中国床垫行业的时代序幕。自1986年将生产基地迁入深圳以来,以“雅兰”作为商标生产销售的产品涉及床垫、家具(木/金属床、床架、沙发等)和床上用品等。其中,集团旗下的深圳雅兰家具集团有限公司、深圳雅兰家居用品有限公司主营“雅兰”床垫及家具的生产和国内销售,雅兰实业(深圳)有限公司主营“雅兰”床上用品 的生产和销售。”


对于一家拥有51年品牌沉淀的巨头企业而言,同样面临来自行业的洗牌挑战。移动互联网时代,对企业意味着必须做到用户为王,体验为王。随着大数据应用的日渐深入和广泛,市场的竞争也正从粗放型的竞争转向差异化竞争。不管是服务经济,或是体验经济一定会步入这个时代,最终演变为组织方式的变化。


自3月牵手华阳信通后,雅兰家纺开始加速从传统家纺企业向智能家居转型,开启雅兰家纺的智能家居时代。


一、数字化助力智能制造


曾有一位来自国内知名传统零售商表示,“如果传统零售渠道仅仅是热衷于炒作’新零售’这样的概念,沦为电商平台的线下提货机,未来依然是死路一条。”对于传统零售渠道来说,改造自身远比拥抱电商更加重要。未来的线下销售渠道必须在服务领域更加多元化,能够提供更高的利润来源。而在实体商品销售方面,必须要有更强的供应链控制能力,通过线上线下的互通为消费者提供更好的消费体验。

▲实现企业上下游协同互通


零售业每一次的升级和进步,背后的本质都是销售效率的提升和技术的飞跃。产业上下游的打通,对企业整体的效率提升有着重大意义。


对此,领客构建出一个完整的 " 新零售 " 模式:在需求收集、产品设计及呈现方式阶段,通过大数据算法进行分析,而线下则通过品牌体验店进行品牌内涵及生活方式的传递,以及店员的持续服务能力,增强消费者信赖感及体验感。随后交易再次通过线上完成,对接后续供应链及服务,同时连接消费者及消费数据,完成信息流转闭环。


据了解,雅兰的未来发展方向不仅在销售提升上,自己的数据库,进行顾客的消费生命周期管理,帮助消费者解决更全面的需求。


二、重新定义门店与顾客关系,连接让商业更有温度


零售的核心是人。一个是顾客,一个是店员。连接顾客的入口很多,但店员是最有效的方式,基于原有信任基础,店员可以和顾客保持实时联系,进行互动,改变过去一锤子的买卖关系,通过服务拉近与顾客的关系,促进销售转化。那么,如何连接用户?在领客平台,店员可以保持与顾客的持续互动,进行粉丝的标签化管理,并推荐相应的营销服务。

▲连接门店、店员、顾客


门店作为服务及体验的最佳连接场景,将通过全渠道,为顾客构建不同的消费场景,再以不同的渠道、场景、服务、体验等因素与消费者建立强链接。

对于门店而言,重新定义与顾客的连接关系是转型的重要命题。搭建好了店员与顾客的这座连接桥梁,可以深度挖掘顾客的需求,实现客户价值最大化。


三、授人以鱼不如授人以渔,赋能企业


能让客户真正用起来的产品才是好产品。赋能企业并不仅仅是聚合、销售线上流量,而是要真正帮助传统零售商掌握和熟悉互联网时代的线上营销手段,实现企业与用户的及时触达,并通过持续互动,提高结果转化,这也是领客平台重点解决的问题。”成磊表示,领客平台将通过自身的技术优势,实现企业最大价值化线上和线下积累的资源,为传统零售业带动效益提升。


领客Cloud作为国内首家的企业数字化协同运营平台,打通企业上下游,通过门店、导购、销售、管理等多维度的数字化,融合大数据、顾客运营、营销工具等服务的支持赋能企业,帮助线下零售业商家获得新的业绩增长,提高门店总体效率,实现门店的数字化升级转型。