400-111-2080
客流流失严重?这家连锁商超教你如何提高顾客粘性!

今天,和来自四海八荒的老板们分享两组有趣的数据:

“截至2016年底,亚马逊的市值超过了3559亿美元。这个数字不仅仅超过了沃尔玛,而且比沃尔玛+ Target + Nordstrom + Kohl's + JCPenney + Sears + 百思买都大!过去十年,电商不断在吃掉实体零售的蛋糕。十年前亚马逊的市值仅仅175亿美元,今天的市值增长超过20倍!在美国的零售行业中,亚马逊已 “独霸一方”。”


另外一组:


“有一家公司在2006到2016年之间市值涨了5倍。这就是Costco好市多。并且,在2011到2015年之间,Costco的TTM收入增长是51%。同期,沃尔玛只有16%,Target只有9%。”

在亚马逊电商围攻的大背景下,Costco能获得如此的成绩,与其商业模式会员制密不可分。Costco利润主要来自会员费,这正是Costco与传统零售商最大的不同点。Costco在北美推出了两档的会员费服务,55美元一年的普通会员和110美元一年的精英卡会员,而精英卡会员能享受2%的消费现金回馈。


很多人会想,这套Costco会员模式在国内未必行得通?如果不行,在新零售时代,实体门店新型会员运营方式又是怎样的呢?其实不少聪明的商户已学会在根据自身实际情况,结合商业借助互联网的技术手段,提高顾客的粘性,为门店带来门店更多的盈利。


下面以澳之星连锁超市为例,学习一项如何提高顾客粘性的新技能——会员营销。

一、打通系统壁垒,电子化会员管理

通过领客智慧门店,打通了门店收银和会员系统,帮助门店实现了会员的快速沉淀,解决了会员的繁复门槛,实现了支付即可引导成为会员。澳之星使用了这两种渠道,快速让“过客”沉淀成为“会员”。

自2017年1月微信电子会员上线后,会员的领卡激活率60%,逐渐建立起了一套门店专属的会员体制。

1)门店 微信支付引导注册成会员

顾客在门店微信支付后,根据支付模板消息引导即可注册成为会员。

2)服务号在线注册会员

在服务号配置会员入口,顾客关注公众号后,即可申请激活会员信息。

二、消费行为识别,针对性推送优惠券和商品

通过智慧门店数据平台的数据计算能力,商户可自动识别会员的关联商品消费记录,从而实现自动关联优惠券推送。

1)消费满额送券

比如消费满68推送5元优惠券,当顾客消费满68元时,使用手机微信付款时,可自动获取相应的优惠券,用于返店消费使用,大大提高了客单价。

2)定向优惠券派发

顾客微信支付后,系统自动判断该顾客是否购买特定商品,如有将通过手机电子账单定向推送电子优惠券。这种方式可以带动商品的复购率,可帮助门店打造爆品。

3)尊贵礼券派发

如果顾客是门店的忠实客户,消费后可自动推送关联的电子优惠券等通过消费模板即可向顾客下发优惠券,这对提高顾客的复购率和客单价有很好的推动作用。


三、会员预付消费,吸引顾客重复消费,提高粘性

正如我们前面提到的好市多的会员模式,实体门店与顾客之间需要通过某种方式建立连接,比如预付储值,灵活结合营销手段,储值返现、储值送礼等来吸引顾客储值消费,从而带动顾客重复消费,让顾客对门店形成一定的消费依赖,完成忠诚度的培育。

创新的会员运营模式,从用户的沉淀到用户的精准触达,均能为商户带来较高的转化率。

与传统的会员体制对比,通过精准会员营销方案组合,为增加顾客的粘性打下了很好的基础。一方面可以增强用户行为数据管理和精准营销的能力,改变传统企业单一的盈利方式;另一方面,澳之星可以通过公众号用来做粉丝互动、会员活动,目前积攒海量的流量,线下做销售和服务,线上线下两手抓,为门店增强了运营能力。让用户可以通过微信公众号,及时获取大量优质的服务,如超市优惠信息、新品信息、会员福利等等。

无论在互联网还是非互联网时代,所有生意的目的都是为了实现盈利。当人口流量达到一定的体量时,门开始需要考虑如何从增量上提升销售。连锁超市澳之星,借助领客智慧门店,不仅打开了线下消费数据的大门,搭建了一套自有会员系统,还实现营销的精准触达和顾客的转化率,实现更多门店的会员管理优化。