实战解析 ▏经过1年的门店数字化运营,左右沙发是如何蜕变的?

“不知什么时候起,每天在微信和顾客聊一会已经成为工作的一部分”左右沙发的一名店员告诉我们,“每天的工作不再只是在门店接待来店的顾客,顾客离开后,更是像朋友之间一样,会不定期和他们分享我们店里的最新活动。很多顾客也很乐于和我们做一些互动,因为这些正好是他们需要了解的信息。”


这种变化是从什么时候开始的呢?我们可以追溯到2016年3月,左右沙发与和华阳达成战略合作,接入领客平台,走上了数字化门店运营之路。


经过一年的数字化经营的左右沙发:

1、全面提升门店店员的活跃度与执行力,让服务持续不断。

2、有效采集到了顾客的数据,延长了客户的生命周期,将老客户的数据持续变现。

3、优惠券领取数量:25586张,优惠券使用数量:10587张;使用率超过50%.

4、通过线上营销渠道引流到线下的客户数量超过45%!


遇见领客前,左右沙发和众多的品牌一样,面临着持续发展的困境:作为一家拥有30年行业沉淀的家居品牌,左右沙发坐拥2100家门店,8000名导购,平均每天15000位到店顾客。对于他们而言,如何快捷获取这15000位顾客的数据,盘活顾客,进行线上线下融合的再造场景服务,是他们在新零售环境下面临的困境。


双方经过一系列详尽的沟通及探讨,左右沙发开始了门店数字化升级的落地执行:


第一阶段:全国经销商动员大会3000人首发,反映热烈

3月24日,领客项目负责人成磊现场在左右沙发经销商大会上进行讲课,现场气氛热烈,获得在场嘉宾的认同与积极响应。



第二阶段:落地执行,从门店店、店员、顾客,将各个场景连接起来

1、对每个店员进行实际操作培训,让平台用起来

4月1日,在平台初期搭建完成后,对各个终端门店的店员进行实际操作的培训,让店员真正的熟悉平台去为顾客提供最好的服务。



2、店员把到店客户变为自己的粉丝,提供一对一的服务,拉近与顾客距离



店员和客户之间通过持续的连接,已经建立良好的信任关系。通过店员的关系把客户变成粉丝,再通过顾客的信任口碑,进行扩散传播。


3、店员人手一店,哪怕顾客离店,也可以随时与顾客保持联系,进行互动



每个人手一店,为客户提供持续的专属服务,能够在第一时间把商品、活动和优惠券及时并准确的推送给需要的顾客,精准的服务顾客。


4、构建以商品为入口的全渠道连接,线上派发代金券,提高用户消费机会



5、以WIFI为入口建立与用户的连接,关联营销活动为门店引流



6、微信摇一摇(蓝牙ibeacon)将线下活动与用户建立连接



门店可通过微信WIFI、摇一摇等入口将线下的用户引流到线上,同时也可以设置跳转到正在进行中的活动界面,从而获得引流与营销的双重效果。


7、盘活老顾客,老客户积分兑换,让积分变现



通过积分抵现的方式回馈老顾客,积分可用于电商平台的消费现金折扣,促进顾客消费积极性的同时也带动了销售的增长。


8、制定相应考核机制,赋予员工相应的奖励,让员工更积极



通过制定一系列的员工奖励,如拉粉PK激励、服务PK激励、销售PK激励,让店员动起来,让客流活起来!这种激励店员的同时也是企业对店员的一种肯定,这利于提高店员的积极性并为企业创造更多的效益。


9、穿越沙漠 遇见幸福:用“温度”重新连接老客户



从以上一系列的执行落地实操,我们可以看到,企业要进入新零售的场景连接,必须从上下游产业的抓起,因为产品即场景,分享即获取,新零售的价值更倾向于乐趣、体验、社会化。

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