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微信支付全球巡回讲座香港站,被众港企围观是怎样一种体验?


支付不是结束,而是起点。今天是一个数据运营和用户经营的时代,每一个连接场景的背后是可量化的数据。

4月11日,微信支付全球巡回讲座“微信智慧工坊-跨境版”第一站在香港举行。作为微信深度合作的数字化运营标杆案例服务商,华阳信通与众多港企分享了如何通过华阳信通的据服务能力与微信的连接能力,帮助企业创建新商业运营模式,升级数据服务的能力。

据香港旅游局数据显示,2016年内地访港旅客达4300万人次,过夜旅客人均消费HK$7,100,不过夜旅客人均消费HK$2,527。2016年上半年大陆访客总消费HK$881.3亿,占所有访客消费总额的61.4%。

与其他境外地区不同,香港与广东毗邻,不少内地旅客都是常客、回头客。如何有效沉淀、识别、活跃这些顾客,自然也是香港商家都不会忽视的问题。

为了更好迎合这些回头客在内地养成出门不带现金的消费习惯,目前,香港海洋公园、莎莎、卓悦、卡莱美、周大福等近20个品牌连锁店及香港第二大计程车康泰公司等均已支持微信支付,覆盖香港大部分主流商户。

那么,如何有效沉淀、活跃这些老客?

华阳信通COO刘翌现场讲述了在新零售常态下,通过门店数据化运营服务,帮助门店实现销售体量增长。

1、支付+会员,为下一单生意打下基础

门店本身就是一个巨大流量的入口。如何让每个人变为有效的流量,进而产生商业价值,是实体零售迈入新零售业态必须要解决的关键问题。领客智慧门店的一大优势,就是可以帮助门店对顾客数据进行精准的收集和分析。


在微信连接的基础上,实现消费者支付后,引导注册成为商家公号的会员后,华阳信通领客智慧门店应用技术,深度挖掘在每一笔交易后面,帮助商户识别消费者,记录顾客的消费行为信息,建立人与商品的关联,为商家后面进行一些精准的优惠推送、活动分享、积分抵现等手段吸引、召回顾客,打下精细运营必备的数据基础。

2、用户思维 + 数据运营,双管齐下

对于大部分商家而言,他们不缺用户思维。多年的经营经验,他们深谙顾客就是上帝。怎么服务好这个“上帝”,让他们主动掏腰包,才是所有生意最终目的。

粉丝是生意增长的第一步,如何实现顾客价值最大化?这时候,需要了解粉丝喜欢什么,他们的潜在需求是如何的。

领客智慧门店的数据应用非常贴合商户的需求。在顾客的消费前端,记录了顾客的消费行为轨迹,帮助商家细分会员类别,比如A会员喜欢电子数码,B会员喜欢高端奢侈品等等。有了顾客行为画像,再结合个性化的营销手段,比如新人、忠诚顾客礼等优惠券针对发放,围绕顾客展开一系列的营销活动,在满足他们的购物需求同时,拓展更多的连接场景,吸引他们重复消费。

例如会员储值、会员积分、印花等的营销场景,连接到他们消费前端的每一个动作,实现让顾客的价值最大化。

除了顾客的行为数据分析外,对商家而言,每日的营业概况更是评判生意好坏的标尺。领客智慧门店的数据运营报表,为商家实时呈现多维度的经营数据,诸如会员复购、热卖商品数据、促销活动效果、分店经营概况等关键数据,老板都可以实时跟踪、监控门店到运营情况,为运营决策带来乘法效应。

领客智慧门店倡导的是“让零售更简单”的理念,通过翔实的数据模型分析,融合丰富的营销工具,强化商家营销能力,进一步增加用户的年年度。二者融合,为商户在维护老客户、吸引新用户创建更多的销售场景,从而带动更多的销售增长。

基于华阳信通服务1500+企业的丰富实践,将来通过开放、赋能给合作伙伴及商户,共建零售行业生态。

“支付不仅仅是支付,而是连接的开始。当获得一定量的消费数据后,未来都可以形成一个一个的商圈,比如在金融领域尝试,为商户、消费者做信贷等。”