黄新山:新零售的本质在于产品、服务和数据

2017,新零售已然成为了最大的风口。它正在给行业带来一轮深刻的变革,同时也将带来一轮新的洗牌。

近日,由广东省连锁经营协会与深圳市零售智能信息化行业协会联合主办的“2017中国智慧零售发展高峰论坛在深圳登喜路国际大酒店隆重召开。来自连锁企业、智能零售信息化服务企业的行业专家、企业高管等近300人齐聚一堂,围绕“智慧创造零售,科技改变未来”主题共同探讨零售未来的发展机遇。作为协会的执行会长,华阳信通CEO黄新山受邀出席此次会议并分享了《认知新零售》的前沿观点。


CEO黄新山分享《认知新零售》观点

新零售成为零售业未来变革的共识

关于新零售的解读,各家持有各家的说法:京东刘强东“第四次零售革命”;小米雷军所说的“效率革命”;马云的“线上+线下+物流”新零售概念……

同时BAT、新兴电商、传统商超都在纷纷布局新零售,并且不断有新晋搅局者进来。

然而,以大数据、人工智能、云计算等技术驱动的线上线下融合几乎成为了零售企业对未来的共识。

数字化是新零售的核心驱动力

新零售是个“伪命题”,还是新瓶装旧酒?作为新零售模式的创新引领者,华阳信通董事长黄新山认为,从电商、团购、O2O到互联网+,中国零售业的困境、变革和转型从未停止。伴随着互联网技术的快速发展,人的消费行为、环境、工具等等都发生了变化,同时新物种也在不断涌现。然而关于新零售,很多人的焦点都在“新”上面,很少人去思考“零售”本身。

新零售到底是什么,跟传统零售或电商有什么区别?

无论零售如何变革,都需要以消费者为中心,回归零售本质,打造更优质的产品和服务,服务好消费者。

其中,数字化是新零售的核心驱动力。因为相对于传统零售,新零售融合了互联网的技术,更注重数字化和用户体验;而相对于电商,新零售不仅覆盖了线下购物场景,在服务、价格和配送速度上甚至优于电商。

探索新零售,传统零售面临五大问题:

概念很美好,但传统零售积极拥抱新零售这股热潮时,落地实践时仍面临不少问题:

1、信息量爆炸公众号活跃率急剧下降;

2、有系统是摆设,不会运营

3、热点不断出现:微营销、无人便利店、小程序……

4、没有行业深度的营销SaaS企业日子也不好过;

5、老师太多,理论太多,不知所从;

一边是五花八门的新零售概念,一边是新物种新生态的层出不穷,很多传统企业开始找不着北,到底是该拥抱,加盟,还是改造?

1.顺势而为,做好自己,积极拥抱变化

结合当前实体零售发展的现状与困境,黄新山认为:企业应该顺势而为,做好自己,拥抱变化。面对新零售释放的巨大机会,每个企业都可以选择适合自身的升级方法。

比如品牌企业或连锁企业,应该上升为产业新零售,从整合产业链去思考,包括环境、体验、服务、融合、人才、供应链等多方面的改造升级。

对小微企业来说,与新零售业态的融合,毫无疑问将是良性发展的一个极佳突破口。做好产品的同时,学会拥抱合作,善于利用互联网的简单工具,和顾客建立连接,提升总体的效率。

2.回顾本质,注重产品、服务、数据

最后,他表示,新零售时代,企业应该从三个关键词入手:产品、服务、数据,回归零售本质,做好产品,关注消费者心理,关心数据变化,做好店内店外服务,忘记新零售,做好自己。

事实上,当阿里巴巴和京东开始在线下探索时,华阳信通已在零售行业深耕12年,以服务屈臣氏、阿迪达斯、百佳超市、全友、欧派等知名零售业的丰富实践经验,助力零售企业升级新零售。

随着行业的不断变革,华阳信通服务优势开始凸显,专注于零售行业的需求使其获取了先机。通过技术的创新,基于商业大数据运营的技术优势,搭建融合基础数据平台、软硬件技术、数据可视化等内容的领客新零售平台,通过三大产品线:面向品牌渠道数字化的领客CLOUD、面向零售触点数字化的领客SHOP、面向线下流量数字化的领客优享Uxin,帮助企业从品牌到渠道,从门店到用户;从销售、营销、服务、数据应用等不同的方面,与消费者建立连接,搭建线上线下一体化的数字化零售体系,开创零售行业的新零售模式,助力零售企业包括让数以亿万计的实体门店通过简单、可落地的方式,让经营实现智能化、协同化,让零售更简单。

总的来说,新零售时代的到来是商业本质决定的、长期积累的结果,这将是一个消费者的主权时代。创新的业态层出不穷,会以极快的速度进行淘汰;传统商业将随着零售业的发展,重新站稳脚跟,成为零售改革浪潮的主力军。

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